本来、顧客等からのクレーム、苦情は、商品、サービスや接客態度、システムに対して不平不満を訴えるものであり、それ自体が問題とは言えず、業務改善や新たな商品サービス開発につながるものでもあります。 一方で、クレームの中には、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつけるものがあります。
がどのような心で、どのような思いで選手団、あるいは来場していただいた方々におもてなしをするのか、そこが一番肝なので、ぜひ選定していった店舗あるいはボランティアスタッフ、現場で立ち会う方々へ県としてそこの部分を取りまとめていただいて、ぜひほかの先進事例も見ていただきながら、あるいは先ほど西村委員からもありましたけれども、観光の方々というのはやはりおもてなしのプロだということであるならば、そういった接客態度
あとスタッフの接客態度や説明内容といった部分もあります。そして、注文してから料理が出てくるまでの時間。そういったさまざまな御意見をいただいておりまして、取りまとめて、逐一、東京本部を通じて改善してほしいという要望を上げているところです。 ○竹村健 副委員長 僕の感想ですが、例えばお茶にしても、ぱっと出されるだけです。
受講した教員からは、障害のある方々と接することを通して、改めて相手の気持ちに寄り添うことの大切さを知ったという感想や、飲食店で働く方々のお客様第一という接客態度は、学校での子供第一に通じると感じたなどの声を聞いております。 教育委員会では、昨年十一月に、愛知県教員育成指標を策定し、その中で、教員に求められる資質能力として、倫理観、人間性、行動力、コミュニケーション力などを掲げております。
商品そのものに関する要素だけではなく、商品につけられたロゴマーク、商品を入れる紙袋、店員さんの接客態度や商品にまつわるストーリー、その商品をひいきにしている有名人、また信頼感や安心感など直接目に見えないものをひっくるめた満足感を求めているわけであります。この満足感こそがブランド力であり、ブランドという付加価値を提供できる商品がライバルと差別化でき、消費者から選ばれると考えます。
もう一つ、おもてなしの指標ですが、なかなか直接的な数字はございませんが、国が四半期ごとにやっているパラメータ調査がございまして、観光地の満足度といった中に、例えば飲食店、タクシー、接客態度というものを、７段階評価だったかと思いますが評価しているものがあります。こういったものを指標にしながら、県全体のおもてなしが向上していくように取り組んでまいりたいと思います。
野菜果物等の農産物の品ぞろえ、あるいは加熱食品試食コーナー、レストラン・食堂の有無、そして接客態度はどこも笑顔で、ほとんどの店員から挨拶がありました。しかしながら、とちまるショップはというと、やっと入ってきたお客様を無視してカウンター奥で店員らしき三人の方が、打ち合わせなのか、後ろ向きで話しておりました。
新聞報道は接客態度を指摘されておりますし、今話をしましたものは、厳格な証明制度自体への不信、不快な思いをされたケースではないかと思います。接客態度については、既に事実確認もされて対応されたと思いますし、窓口の職員は管理委託された方だと思いますが、マニュアルどおりに多分対応されたのであり、その職員を直接責めるのもいかがなものかなと思います。
う拠点を開設したほか、特に外国人観光客のニーズが高いとされている無料公衆無線ＬＡＮ「かがわＷｉーＦｉ」のスポット拡充などに積極的に取り組まれておりますが、訪れてよかったと思われるような観光地づくりを進めるためにはこうしたハード面の整備はもちろんのこと、観光客を温かく迎え入れる雰囲気づくり、いわゆるおもてなしが重要であり、観光関係や交通関係の事業者を初め幅広い層の方々に御協力をいただき、接客意識や接客態度
また、本県に来られた観光客の方々へのおもてなしの充実につきましては、観光関係や交通関係の事業者を初め、幅広い層の皆さんに御協力いただき、接客意識や接客態度、サービスの向上などに取り組む必要がありますが、単なるかけ声だけに終わったのでは、観光客の心に届くようなおもてなしの充実は、到底実現できないものと考えております。
また、昨年11月から、おもてなしタクシーのみならずタクシー全体の質の向上を図るため、利用客への聞き取り調査などを実施し、その結果をすぐにフィードバックすることにより、接客態度の評価がアップするなど、成果が見え始めております。
秋田県ハイヤー協会秋田支部は、接客態度のよくない運転手をＪＲ秋田駅前や秋田空港などに乗り入れさせない制度を９月から導入すると発表しました。秋田市のタクシー会社１５社が運転手約９００人を対象に、６月１１日から８月６日まで１４回に分けて、接客や身だしなみの指導、実際の接客場面を想定した訓練などを行う講習会を開き、乗務可能と判断した人に許可証を発行するというものです。
観光サービス全般の接客態度の満足度、少し上昇をしたところでありますが、さらに顧客満足度を高める。そして、地域全体、観光地域づくりの観点で観光振興を図っていくというために人づくりが重要ということで、ことしの６月からは信州・観光地域づくりマネジメント塾を設置してスタートをさせているところであります。
今言う清掃についてと、もう一つは接客態度などを入れているんですが、その点も入ってますか。 ○志村学議長 野中教育長。 ◎野中信孝教育長 来年度、技能検定委員会というのを設置いたしまして、この制度を具体的につくっていきます。現在考えているのは、メンテナンス部門をまず考えております。ちょっとそれ以外の分野、メンテナンス部門をまずつくり上げてというふうな構想でございます。 ○志村学議長 毛利正徳君。
それによりますと、観光施設の接客態度、不満、どちらかといえば不満、こういうふうに回答した方は県民、県外者合わせて1.8％ということで少なく、もてなしの機運の醸成というのは一定の成果が上がっているのではないかなというふうに受けとめているところでございます。
接客態度や商品知識などは，ある面向上はしてきているのではなかろうかというふうには思っておりますが，短期間で新しい商品の入荷が続いたことなどから，すべての商品について十分な説明ができるまでには現在至っていない状況にあるのかなと思います。 これらホスピタリティの面も含めまして，さらなるその教育が必要であるというふうに考えているのが２つ目でございます。
あと，実は，店長さん以下，それに加えて接客態度がどうかというような御指摘もあったものですから，銀座農園の社長さんにも御相談をしまして，ある程度，店内の幹部の入れかえというようなこともしていきまして，今，完璧に十分ですというところまではどうかというのはありますが，当時よりは格段にはよくなってきたかなというふうには，自分自身，行って，感じているところではございます。
県民意識が高まる中、地域一般住民のおもてなしへの肯定的な回答が80.6％に対し、観光サービス全般の接客態度への肯定的な回答が73.4％と肝心の観光業者の皆さんの評価が低いように感じます。
接客態度、サービスが低いと。この前も、私、お聞きしたと思うんですけど、その辺のところを、どんなような反省というんですか、皆さんが対応した点で対応し切れなかったのか、あるいはどういうような点がね、私はどうもそこがあるんじゃないかと、長野県人として。各お店へ行ったときに、前に、私、言葉は悪かったかもしれないけど、須坂でいえば殿様商法なんだと。